Garantía

El período de garantía es de 2 años y comienza el día de entrega de los productos. Consideraremos cualquier queja que se presente en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega a Zieta Prozessdesign. Esta política de devoluciones se aplica a los productos solo dentro del período de garantía y si han sido manipulados en concordancia con las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento. Esta garantía no cubre daños resultantes del uso del producto, como roces o arañazos en la superficie del producto o daños debido a una instalación incorrecta. Los daños ocurridos durante el transporte tampoco están cubiertos por la garantía.

Los productos de acero lacado en bruto están diseñados para tener un aspecto industrial, por lo que pueden tener algunos arañazos o manchas de óxido en la superficie bajo el barniz. No se tomarán en consideración reclamaciones en relación con esto.

Los cambios en la superficie de los productos en bruto no están cubiertos por la garantía. Los productos en bruto (como acero crudo, aluminio crudo, la colección HEAT o cobre crudo, sin barniz) están destinados a envejecer con el tiempo, por lo que un cambio en la apariencia con el tiempo es el efecto deseado. Los elementos fabricados con la tecnología FiDU pueden tener dobleces u ondulaciones en los bordes o superficies, lo que hace únicos; por lo tanto, se considera parte de la naturaleza de todos nuestros objetos y en este caso, no estarían cubiertos por la garantía.

Si tiene alguna duda, contáctenos en shop@zieta.pl o a través de su Account Manager.

Si necesita devolver los productos, infórmanos lo antes posible por correo electrónico a shop@zieta.pl o mediante el "Formulario de devolución" en zieta.pl/returns; de lo contrario, la queja no se considerará.

Al recibir un paquete dañado, el destinatario debe firmar el informe de daños en presencia del mensajero/proveedor y tomar fotos del daño al paquete. Luego debe enviarnos las imágenes, el número de pedido y una descripción del problema. Si no se siguen estas pautas, el reclamo por la entrega de productos dañado será denegada por el transportista.

Prepare fotos de las áreas dañadas/implicadas del producto, fotos del embalaje original (todos los lados), una descripción de la situación, el número de pedido y la solución propuesta (cambio, reparación, reembolso, descuento).

Podemos resolver el caso de varias maneras: intercambio, reparación, reembolso, descuento.

Antes de devolver el producto, por favor, contáctenos por correo electrónico a shop@zieta.pl.

Una vez que su reclamación de garantía haya sido aceptada y sea necesario devolver los productos, le pediremos que proteja el producto contra posibles daños adicionales, lo empaque en su embalaje original y cubierta protectora, incluya el comprobante de compra y el formulario de devolución completado, y lo devuelva a:

Zieta Prozessdesign Sp. z o.o.
    Trasa Północna 16e
    65-119 Zielona Góra
    Polonia
    tel. +48 669 319 066

Si elige un reembolso, el valor de los productos (excluyendo los costos de envío) se acreditará en la cuenta del cliente tan pronto como los productos devueltos lleguen a nuestro almacén, sean verificados y aceptados.

Si se rechaza una reclamación de garantía, le informaremos las razones y los posibles pasos a seguir. Recuerde que al comprar en línea tiene 14 días para devolver los productos sin dar un motivo.

¿Más preguntas? Consulte nuestra página de preguntas frecuentes o contáctenos en shop@zieta.pl