Devoluciones
Consulte las indicaciones a continuación o consulte en las preguntas frecuentes (FAQ).
Formulario de devolución
En caso de inconvenientes, capture imágenes del paquete desde diversos ángulos, redacte un informe de daños en presencia del mensajero y remítanos las fotografías, una descripción detallada y el número de pedido. Nos esforzaremos por abordar la situación de la manera más conveniente para usted.
Respuestas rápidas
¿Puedo cancelar la orden después de realizar el pago? ↓
En la Unión Europea, Noruega o Islandia, siempre tiene la opción de cambiar de opinión en un plazo de 14 días desde la compra o devolver un producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
¿La devolución tiene algún costo? ↓
Los costos de devolución deben ser asumidos por el cliente. Reembolsaremos los costos de envío si la reclamación de garantía es aceptada.
Quiero devolver el producto que recibí, ¿Qué debo hacer? ↓
- Una notificación por escrito sobre la decisión de devolver el artículo debe ser enviada mediante un formulario o un correo electrónico a shop@zieta.pl. Por favor, incluya el número de pedido en la notificación. Si la razón de la devolución es daño o un problema de garantía, adjunte una descripción de la situación, fotos del producto dañado o inconsistencias, así como fotos del embalaje desde todos los ángulos.
- Después de recibir una respuesta de ZIETA (dentro de los 14 días) con instrucciones sobre cómo devolver el artículo y la dirección a la cual debe enviarlo, por favor empaque cuidadosamente el artículo y asegúrese de que todos los certificados estén incluidos en el embalaje.
- El costo de envío de devolución corre a cargo del cliente (y se reembolsa si la garantía es aceptada). Proporcione información sobre la fecha de entrega, número de seguimiento o número de envío a shop@zieta.pl.
- ZIETA verificará la calidad del artículo devuelto. Si no hay objeciones, se emitirá una factura por el pedido terminado y una factura correctiva que confirme la devolución.
- En respuesta al correo electrónico con la factura correctiva, por favor, proporcione su número de cuenta bancaria para el reembolso del artículo, que se procesará en un plazo de 7 días, llevando a cabo así el procedimiento de devolución.
- El cliente puede cambiar el artículo por otro, siempre que esté sin usar (sin daños). Después de confirmar la disponibilidad del nuevo artículo, su precio final y el monto adicional por el envío. ZIETA emitirá una nueva orden, que se procesará según el procedimiento estándar.
Quiero cancelar mi pedido (antes de recibirlo) ↓
- Si cancelas tu compra antes de la entrega, por favor, envía una notificación por escrito sobre la decisión de devolver el artículo mediante el envío de un formulario o un correo electrónico a shop@zieta.pl. Incluye el número de pedido en la notificación.
- ZIETA confirmará la recepción del pago y solicitará el número de cuenta bancaria para el reembolso. Si el producto ya ha sido enviado a la dirección de pedido, el costo del envío de devolución se deducirá del monto a reembolsar.
- El procedimiento de reembolso se completará después de que los fondos hayan sido transferidos y no se requieran documentos adicionales.
¿Cuándo puedo elegir una devolución? ↓
Puede optar por un reembolso si cambia de opinión dentro de los 14 días posteriores a la compra (en la UE, Noruega o Islandia); cuando decida devolver un producto dentro de los 7 días posteriores a recibirlo; o cuando su reclamación sea aceptada y elija un reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso? ↓
El valor del producto (excluyendo los costos de envío) se acreditará en la cuenta del cliente tan pronto como los productos devueltos lleguen a nuestro almacén y sean verificados.
¿Cuánto tiempo dura la garantía? ↓
El período de garantía es de 2 años y comienza en la fecha de recepción de los productos.
¿Cuánto tiempo se tarda en considerar una queja? ↓
Consideraremos la queja en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega a Zieta Prozessdesign.
¿Qué cubre la garantía? ↓
Esta garantía no cubre los daños relacionados con un producto usado, como rozaduras o rayones en la superficie del producto, ni los daños causados por una instalación incorrecta. Los daños ocurridos durante el transporte tampoco están cubiertos por la garantía. Consulta más información en zieta.pl/warranty
¿Los daños ocurridos durante el transporte están cubiertos por la garantía? ↓
Los daños ocurridos durante el transporte no están cubiertos por la garantía. El destinatario puede negarse a aceptar el paquete dañado del mensajero.
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Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en